Versie van kracht op 23 oktober 2026.
Artikel 1 – Doel en toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna «AVV») regelen de verkoop van producten die via de website le-palais-des-echecs.com en de taalversies ervan (hierna «de Site») worden gesloten tussen de in artikel 2 genoemde verkoper en iedere persoon die een bestelling plaatst (hierna «de Klant»).
Ze zijn van toepassing op verkopen aan consumenten en aan professionals; sommige bepalingen (herroepingsrecht, wettelijke garanties voor consumenten) gelden alleen voor consumenten. Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding in van de AVV die gelden op de dag van de bestelling, waarvan de Klant erkent dat hij ze heeft gelezen en aanvaard voordat hij zijn bestelling bevestigt. De Klant kan ze op elk moment raadplegen, opslaan en afdrukken via de Site.
Artikel 2 – Identificatie van de verkoper
De Site wordt beheerd door de onderneming TIRNANOG LLC, een vennootschap naar Amerikaans recht (staat Delaware), met maatschappelijke zetel te 2915 Ogletown Road, Newark, DE 19713, Verenigde Staten (hierna «de Verkoper»).
Klantenservice: per e-mail op [email protected] of telefonisch op 09 72 12 30 39 (+33 9 72 12 30 39 vanuit het buitenland), van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur (Parijse tijd), met uitzondering van feestdagen.
Artikel 3 – Producten
De te koop aangeboden producten (schaakspellen, schaakborden, schaakstukken, schaakklokken en accessoires) worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gepresenteerd op hun productpagina, waarop de essentiële kenmerken vermeld staan. De foto’s zijn zo getrouw mogelijk, maar niet contractueel bindend: er kunnen lichte verschillen in kleur of nerf voorkomen, met name door het natuurlijke karakter van hout en de scherminstellingen van de Klant.
De producten worden geselecteerd bij Europese fabrikanten en leveranciers. Om levertijden en tussenschakels te beperken, kan elke bestelling rechtstreeks vanuit het magazijn van de fabrikant of leverancier naar het door de Klant opgegeven afleveradres worden verzonden.
De artikelen uit de categorie Goodies (mokken, posters, textiel en kleine accessoires) worden pas na bevestiging van de bestelling gedrukt of geborduurd door een partneratelier in Europa, dat ze rechtstreeks en los van de overige producten van de bestelling naar de Klant verzendt. De specifieke levertijden hiervan staan vermeld op de productpagina en op de pagina «Levering» van de Site. Sommige artikelen kunnen gratis gepersonaliseerd worden door de Klant (voornaam, bericht): de ingevoerde tekst wordt letterlijk afgedrukt, en de weergegeven voorbeeldafbeelding op de productpagina is indicatief.
De aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Indien een product na de bestelling niet meer beschikbaar blijkt, informeert de Verkoper de Klant hierover onverwijld; deze kan dan kiezen voor een langere levertermijn of voor annulering van zijn bestelling, geheel of gedeeltelijk, waarbij de betreffende bedragen uiterlijk binnen 14 dagen worden terugbetaald.
Artikel 4 – Prijs
De prijzen zijn vermeld in euro’s, inclusief alle belastingen (Franse btw tegen het geldende tarief). Op sommige versies van de Site kan een omrekening naar een andere valuta worden weergegeven, uitsluitend ter indicatie; alleen de prijs in euro’s is bindend.
De verzendkosten worden vermeld voordat de bestelling wordt bevestigd. De verzending is gratis naar het Franse vasteland (met inbegrip van Corsica, alsook Monaco en Andorra), de landen van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen. Leveringen naar Zwitserland en Canada kosten 39 € per bestelling; voor de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM) en andere landen geldt een vast tarief van 39,90 €. De leveringstermijnen staan vermeld op de pagina Levering & Voorwaarden.
Voor leveringen buiten de Europese Unie (met name Zwitserland) zijn eventuele douanerechten, invoer-btw en inklaringskosten die door het land van bestemming worden geheven niet in de prijs inbegrepen en blijven voor rekening van de Klant.
De Verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen; de producten worden gefactureerd tegen de prijs die geldt op het moment van bevestiging van de bestelling. Bij een duidelijke materiële fout in een prijs (een belachelijk lage prijs die niet in verhouding staat tot de waarde van het product) kan de Verkoper de bestelling annuleren en de Klant volledig terugbetalen.
Artikel 5 – Bestelling
De Klant selecteert de producten, voegt ze toe aan zijn winkelwagentje en vult vervolgens zijn gegevens, het afleveradres en de betaalmethode in. Voordat hij bevestigt, kan hij de details van zijn bestelling en de totale prijs controleren en eventuele fouten corrigeren. De bestelling wordt geplaatst door op de knop «Bevestigen en betalen» te klikken, wat geldt als bestelling met betalingsverplichting. De overeenkomst komt tot stand op het moment van bevestiging van de betaling.
De Verkoper stuurt de Klant per e-mail een bevestiging met een overzicht van zijn bestelling. De Verkoper kan een bestelling weigeren of annuleren in geval van een bestaand geschil met de Klant, een geweigerde betalingsmachtiging of een gegrond vermoeden van fraude; hij informeert de Klant hierover en betaalt elk reeds betaald bedrag terug.
De door de Verkoper geregistreerde gegevens vormen het bewijs van de bestelling en de transacties. De bestelling wordt gearchiveerd en de Klant heeft er toegang toe via zijn klantaccount, indien van toepassing, of door een verzoek te richten aan de klantenservice.
Artikel 6 – Betaling
De prijs is volledig verschuldigd bij de bestelling, via een van de op de Site aangeboden betaalmethoden:
- bankkaart (CB, Visa, Mastercard, American Express): de betaling wordt verwerkt door de dienstverlener Stripe, versleuteld en beveiligd via het 3D Secure-protocol; de bankgegevens worden nooit door de Verkoper bewaard;
- betaling in 3 of 4 termijnen zonder kosten via Scalapay, voor bestellingen tussen 200 € en 2.000 €, onder voorbehoud van goedkeuring van het dossier door Scalapay en volgens diens eigen voorwaarden, die de Klant aanvaardt op de pagina van Scalapay;
- bankoverschrijving: de bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de overschrijving; bij uitblijven van ontvangst binnen 30 dagen kan de bestelling worden geannuleerd.
De bestelling wordt pas verzonden na daadwerkelijke incasso van de prijs (of, bij gespreide betaling, na goedkeuring door Scalapay).
Artikel 7 – Levering
De producten worden geleverd op het door de Klant opgegeven adres, met een trackingnummer dat per e-mail wordt verzonden. De indicatieve termijnen voor voorbereiding en verzending per bestemming staan vermeld op de pagina «Levering» van de Site en worden herhaald bij de bestelling. Tenzij bij de bestelling een andere datum of termijn is aangegeven, levert de Verkoper de producten uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Bij vertraging in de levering kan de consument-Klant, nadat hij de Verkoper heeft verzocht binnen een redelijke extra termijn te leveren en deze termijn niet is nageleefd, de overeenkomst schriftelijk ontbinden (artikelen L216-6 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht). Hij wordt dan uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding terugbetaald voor alle betaalde bedragen.
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de consument-Klant op het moment waarop hij, of een door hem aangewezen derde, de producten fysiek in bezit neemt.
De Klant wordt aangeraden om bij levering de staat van het pakket te controleren en, bij beschadigde verpakking of ontbrekend product, nauwkeurige voorbehouden bij de vervoerder te maken en de klantenservice zo snel mogelijk te informeren, bij voorkeur met foto’s, om de behandeling van de klacht te vergemakkelijken. Deze stap doet geen afbreuk aan de rechten van de consument uit hoofde van de wettelijke garanties.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Overeenkomstig de artikelen L221-18 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht beschikt de consument-Klant over een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van de producten (of van het laatste product bij gescheiden levering) om zich te herroepen, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te motiveren en zonder andere kosten te dragen dan hieronder vermeld.
Uitoefening van het recht. De Klant stelt de Verkoper op de hoogte van zijn beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail op [email protected] of via het als bijlage opgenomen herroepingsformulier, met vermelding van zijn naam en bestelnummer. Hij beschikt vervolgens over 14 dagen vanaf deze mededeling om de producten terug te sturen naar het adres dat hem door de klantenservice wordt meegedeeld.
Kosten, verzending en staat van de producten. De retourkosten zijn voor rekening van de Klant. Het is aan hem om een verzendmethode te gebruiken die traceerbaarheid van het pakket waarborgt en de nodige middelen te gebruiken om de goederen tijdens het transport te beschermen. De producten moeten compleet worden geretourneerd, indien mogelijk in hun originele verpakking, met toebehoren en handleidingen. De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van andere handelingen dan nodig om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen, evenals voor verlies of schade die tijdens het retourtransport optreedt.
Terugbetaling. De terugbetaling vindt plaats binnen 10 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten, via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de bestelling, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel.
Uitzondering. Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de Klant of die duidelijk gepersonaliseerd zijn, met name producten met een persoonlijke gravure en gepersonaliseerde goodies (voornaam, bericht of enige andere door de Klant gekozen tekst), behalve bij een druk- of fabricagefout.
Artikel 9 – Wettelijke garanties
Onafhankelijk van het herroepingsrecht genieten alle producten de wettelijke garantie van conformiteit (artikelen L217-3 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek), onder de volgende voorwaarden:
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen bij het optreden van een conformiteitsgebrek. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen, en niet het tijdstip waarop dit is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie houdt voor de professional, indien van toepassing, de verplichting in om alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van het goed te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstelling of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, zonder kosten en zonder ernstig ongemak voor hem. Indien het goed wordt hersteld in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, geniet de consument een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie. Indien de consument om herstelling vraagt, maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een prijsvermindering verkrijgen door het goed te behouden, of de overeenkomst beëindigen door volledige terugbetaling te vragen tegen teruggave van het goed, indien: 1° de professional weigert het goed te herstellen of te vervangen; 2° de herstelling of vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen; 3° de herstelling of vervanging van het goed een ernstig ongemak voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of ophalen van het niet-conforme goed, of wanneer hij de installatiekosten draagt van het herstelde of vervangende goed; 4° het conformiteitsgebrek van het goed blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de verkoper om het conform te maken.
De consument heeft eveneens recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is. De consument hoeft in dat geval niet vooraf om herstelling of vervanging van het goed te vragen. De consument heeft geen recht op ontbinding van de verkoop indien het conformiteitsgebrek gering is.
Elke periode waarin het goed buiten gebruik is met het oog op herstelling of vervanging, schort de resterende garantietermijn op tot de levering van het herstelde goed.
De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht. De verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, loopt een civiele boete op van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht).
De consument geniet eveneens de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering indien het goed wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
Om een garantie in te roepen, neemt de Klant contact op met de klantenservice (artikel 2), met vermelding van zijn bestelnummer en een beschrijving van het gebrek, indien mogelijk met foto’s.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
De Verkoper is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen, tenzij hij aantoont dat de niet-uitvoering te wijten is aan de Klant, aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde buiten de overeenkomst, of aan overmacht. Hij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van de producten, noch voor ongemakken die inherent zijn aan het gebruik van internet (onderbreking van de dienst, externe inbraak, virussen). Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt de rechten die de consument aan de wet ontleent.
Artikel 11 – Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt voor het beheer van zijn bestellingen, de klantrelatie en, indien van toepassing met zijn toestemming, het versturen van commerciële aanbiedingen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De verwerkingsmodaliteiten en de rechten van de Klant (inzage, rectificatie, verwijdering, verzet, overdraagbaarheid) worden toegelicht in het Privacybeleid van de Site. De Klant kan tevens een klacht indienen bij de CNIL.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom en gebruik van de Site
Alle elementen van de Site (teksten, foto’s, beelden, logo’s, merken, structuur) zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht. Elke reproductie, weergave of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper is verboden. De Klant verbindt zich ertoe de Site te gebruiken in overeenstemming met zijn bestemming en geen afbreuk te doen aan de werking of de veiligheid ervan.
Artikel 13 – Klantenservice en klachten
Voor elke vraag of klacht met betrekking tot een bestelling kan de Klant contact opnemen met de klantenservice per e-mail op [email protected] of telefonisch op 09 72 12 30 39, van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur (Parijse tijd). De Verkoper streeft ernaar zo snel mogelijk te antwoorden.
Artikel 14 – Minnelijke schikking, toepasselijk recht en geschillen
Bij problemen wordt de Klant verzocht eerst een schriftelijke klacht in te dienen bij de klantenservice (artikel 13), om naar een minnelijke oplossing te zoeken.
Deze AVV zijn onderworpen aan het Franse recht. Deze keuze ontneemt de consument-Klant die in een ander land woont niet de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van de wet van zijn land van verblijf. Bij een geschil, en bij gebrek aan een minnelijke oplossing, kan de consument-Klant naar keuze de rechtbank aanzoeken van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst of van het ontstaan van het schadeveroorzakende feit, of elke andere bevoegde rechtbank op grond van de wet.
Artikel 15 – Wijziging van de AVV
De Verkoper kan deze AVV op elk moment wijzigen. De toepasselijke AVV zijn die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling; ze worden bijgevoegd bij of zijn toegankelijk via de bevestigingse-mail van de bestelling.
Bijlage – Herroepingsformulier
(Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen indien u de overeenkomst wenst te herroepen.)
Ter attentie van TIRNANOG LLC – Le Palais des Échecs, e-mail: [email protected]:
Hierbij deel ik u mijn herroeping mee van de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed:
– Bestelnummer: …
– Besteld op: … / ontvangen op: …
– Naam van de consument: …
– Adres van de consument: …
– Handtekening van de consument (uitsluitend bij kennisgeving op papier): …
– Datum: …